FAQ
Notre FAQ est là pour vous aider à obtenir une réponse aux questions les plus fréquentes.
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Princesse tam.tam
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151 rue Saint Honoré
75001 PARIS
FRANCE
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COMMANDE
Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois validée, le changement d'adresse ou l'annulation de la commande est possible sous un délai d'une heure pendant les heures d'ouverture du service client (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés en France), aucune autre modification ne pourra être effectuée. Nous ne pourrons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée.
En cliquant sur VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de Princesse tam.tam.
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Comment utiliser mon code avantage ?
Lorsque vous êtes dans le panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié « Votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ».
Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour.
Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables.
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Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?
Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ».
N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client.
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RETOURS Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Les frais de retours sont offerts pour les membres 3 et 4 étoiles.
Afin de pouvoir traiter votre retour, nous vous remercions de retourner les articles offerts si le montant de votre commande après retour n’atteint pas l'offre promotionnelle en cours.
ECHANGE DES PRODUITS EN BOUTIQUES :
Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, Princesse Tam Tam offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique (hors boutiques en Italie et magasins d’usine) ou dans les points de vente Princesse Tam Tam présents dans les boutiques UNIQLO, pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s) Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique.
ÉCHANGE DES PRODUITS SUR LE SITE INTERNET :
Par principe, les produits commandés sur le site internet https://www.princessetamtam.com/ et sur l’application mobile https://princessetamtam.onelink.me/rFlK/e08a969d ne peuvent pas faire l’objet d’un échange. Cependant, ils pourront être échangés dans les cas limitativement énumérés ci-après et si le client suit le process décrit ci-dessous : Le client peut effectuer un échange sur un produit seulement s’il souhaite une taille inférieure ou supérieure, sa demande d’échange devant être effectuée sur la même référence produit. Dans le cas où la taille souhaitée n’est plus disponible, nous donnons la possibilité au client de commander un autre coloris de la même référence produit.
Les frais de retours sont offerts pour les membres 3 et 4 étoiles.
Afin de pouvoir traiter votre retour, nous vous remercions de retourner les articles offerts si le montant de votre commande après retour n’atteint pas l'offre promotionnelle en cours.
ECHANGE DES PRODUITS EN BOUTIQUES :
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ÉCHANGE DES PRODUITS SUR LE SITE INTERNET :
Par principe, les produits commandés sur le site internet https://www.princessetamtam.com/ et sur l’application mobile https://princessetamtam.onelink.me/rFlK/e08a969d ne peuvent pas faire l’objet d’un échange. Cependant, ils pourront être échangés dans les cas limitativement énumérés ci-après et si le client suit le process décrit ci-dessous : Le client peut effectuer un échange sur un produit seulement s’il souhaite une taille inférieure ou supérieure, sa demande d’échange devant être effectuée sur la même référence produit. Dans le cas où la taille souhaitée n’est plus disponible, nous donnons la possibilité au client de commander un autre coloris de la même référence produit.
Commande invité : comment retourner un article ?
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez effectuer une demande de retour en vous rendant dans la rubrique "suivre ma commande"
Quel est le délai maximum de retour ?
Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, Princesse Tam Tam offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique (hors boutiques en Italie et magasins d’usine) ou dans les points de vente Princesse Tam Tam présents dans les boutiques UNIQLO, pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s).
Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique.
Comment retourner un article
Les produits devront être retournés à notre entrepôt, à l’adresse suivante :
Princesse tam.tam
Retours e-shop
ZAC Eurocentre
101 av. de l'Europe - Bât B
31620 Castelnau d'Estretefonds
FRANCE
Princesse tam.tam ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport à l’exception de l’utilisation par le Client de l’Etiquette prépayée. Dans les autres cas, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Princesse tam.tam ne pourra pas traiter le retour.
Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable.
Les articles provenant des ventes OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique
Princesse tam.tam
Retours e-shop
ZAC Eurocentre
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31620 Castelnau d'Estretefonds
FRANCE
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Les articles provenant des ventes OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique
Comment faire un échange en boutique et sur le site internet?
Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, Princesse Tam Tam offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique (hors boutiques en Italie et magasins d’usine) ou dans les points de vente Princesse Tam Tam présents dans les boutiques UNIQLO, pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s).
Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique.
Processus d’échange e-commerce :
-Retourner le produit qui ne vous convient pas, puis commander à nouveau sur le site ou sur l’application, en choisissant taille de votre choix (sur la même référence produit). Cette nouvelle commande pourra contenir d’autres produits que celui de l’échange.
-Envoyer un mail au service client avec votre nom de famille et numéro de commande (service.client@princessetamtam.com) qui étudiera votre dossier pour le remboursement des frais de ports uniquement de cette nouvelle commande. Aucun remboursement des frais de port retours 2,95€ ne sera possible.
Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés sur le site internet.
Remboursement
Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Une fois les produits retournés à l’entrepôt et vérifiés par Princesse Tam Tam, le Client sera remboursé conformément au mode de paiement choisi et après déduction du montant de l’Etiquette prépayée re-facturée si cette dernière a été utilisée. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par Princesse Tam Tam.
Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique.
Processus d’échange e-commerce :
-Retourner le produit qui ne vous convient pas, puis commander à nouveau sur le site ou sur l’application, en choisissant taille de votre choix (sur la même référence produit). Cette nouvelle commande pourra contenir d’autres produits que celui de l’échange.
-Envoyer un mail au service client avec votre nom de famille et numéro de commande (service.client@princessetamtam.com) qui étudiera votre dossier pour le remboursement des frais de ports uniquement de cette nouvelle commande. Aucun remboursement des frais de port retours 2,95€ ne sera possible.
Les produits OUTLET ne peuvent pas être échangés sur le site internet.
Remboursement
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Que faire si vous n'arrivez pas à imprimer votre bon de retour ?
Si vous rencontrez un problème, merci de contacter le Service client via le formulaire de contact.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour puis un second email vous informant de la réception de votre colis à l'entrepôt.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales)
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales)
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Les frais de retour sont-ils payants ?
L’étiquette prépayée disponible dans l’espace « Suivi de commandes » est facturée aux clientes pour un montant forfaitaire de 2,95 euros pour les commandes livrées et retournées en France Métropolitaine (ci-après l’« Étiquette prépayée re-facturée »), sauf pour les membres du Club 3 et 4 étoiles dont les frais de retours sont offerts. En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client qui étudiera votre demande.
Les frais de retour sont à la charge de nos clientes pour les clientes livrées et/ou effectuant un retour en dehors de la France Métropolitaine ainsi que pour les clientes n’ayant pas utilisé l’Étiquette prépayée re-facturée.
Les frais de retour sont à la charge de nos clientes pour les clientes livrées et/ou effectuant un retour en dehors de la France Métropolitaine ainsi que pour les clientes n’ayant pas utilisé l’Étiquette prépayée re-facturée.
Quel est le délai maximum de retour ?
Vous avez un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou partie de votre commande ne vous donnant pas satisfaction, afin de de les échanger en boutique ou dans les points de vente Princesse Tam Tam présents dans les boutiques UNIQLO, ou de se faire rembourser sous condition du renvoi du ou des produits à notre entrepôt.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Princesse Tam Tam se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Princesse Tam Tam se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.
Dois-je retourner ma commande dans son colis d'origine ?
Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.
Comment fonctionne le Droit de Rétractation ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.
Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment :
• soit par téléphone au 01 43 12 03 03 (depuis la France, prix d’un appel local) ou au +33 1 43 12 04 04 (depuis l'étranger) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00;
• soit en utilisant le formulaire-type de rétractation en cliquant ici
Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment :
• soit par téléphone au 01 43 12 03 03 (depuis la France, prix d’un appel local) ou au +33 1 43 12 04 04 (depuis l'étranger) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00;
• soit en utilisant le formulaire-type de rétractation en cliquant ici
LIVRAISON
Quelles sont les zones de livraison ?
Les produits en vente sur le site sont livrés uniquement dans les pays mentionnés ci-après : France métropolitaine (dont la Corse), Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Nous ne livrons pas les destinations suivantes pour des raisons de formalités douanières : DOM/TOM, Collectivités et pays d'Outre-Mer, Andorre, Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), les îles Féroé, Grande-Bretagne, Groenland (Danemark), les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), les îles Aland (Finlande), le Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie).
Nous ne livrons pas les destinations suivantes pour des raisons de formalités douanières : DOM/TOM, Collectivités et pays d'Outre-Mer, Andorre, Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), les îles Féroé, Grande-Bretagne, Groenland (Danemark), les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), les îles Aland (Finlande), le Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie).
Quels sont les modes de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :
- la livraison en express avec Fedex
- la livraison en Colissimo standard
- la livraison dans une sélection de boutiques (click & collect)
- la livraison en point relais avec Mondial Relay et Colissimo
Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.
- la livraison en express avec Fedex
- la livraison en Colissimo standard
- la livraison dans une sélection de boutiques (click & collect)
- la livraison en point relais avec Mondial Relay et Colissimo
Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.
Quels sont les délais de livraison ?
Princesse tam.tam ne pourra être tenue responsable du possible délai supplémentaire de livraison qui pourra être constaté et des procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, notamment pour la réception des colis. Princesse tam.tam n’assurera pas la livraison au sein de ses boutiques françaises, temporairement.
Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.
Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).
La livraison en click & collect (dans une sélection de boutiques) s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne.
La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.
La livraison Fedex en France assure pour toute commande passée avant 12h (hors weekend et jours fériés) une livraison le lendemain avant 18h.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
Nos colis sont remis contre signature.
Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.
Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).
La livraison en click & collect (dans une sélection de boutiques) s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne.
La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.
La livraison Fedex en France assure pour toute commande passée avant 12h (hors weekend et jours fériés) une livraison le lendemain avant 18h.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
Nos colis sont remis contre signature.
La livraison est-elle payante ?
En France, la livraison est offerte en boutique sans minimum d’achat.
Pour toute commande supérieure ou égale à 60€, la livraison à domicile ou en point relais est offerte.
Pour les commandes inférieures à 60€ (hors offre exceptionnelle), les frais de livraison sont les suivants :
- Point relais : 2,95€
- Colissimo standard : 5,95€
- Colissimo international : 9,95€
* Les livraisons colissimo standard et international sont offertes pour les membres 4 étoiles du Club sans minimum d'achat
Pour toute commande supérieure ou égale à 60€, la livraison à domicile ou en point relais est offerte.
Pour les commandes inférieures à 60€ (hors offre exceptionnelle), les frais de livraison sont les suivants :
- Point relais : 2,95€
- Colissimo standard : 5,95€
- Colissimo international : 9,95€
* Les livraisons colissimo standard et international sont offertes pour les membres 4 étoiles du Club sans minimum d'achat
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
PRODUIT
Comment connaître la disponibilité d'un article ?
Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
N'hésitez pas à contacter le Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l'une de nos boutiques.
N'hésitez pas à contacter le Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l'une de nos boutiques.
Comment choisir ma taille ?
Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de consulter le « GUIDE DES TAILLES » se trouvant sur chacune des fiches produits.
Le guide des tailles est également accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Le guide des tailles est également accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Comment choisir un article adapté à ma morphologie ?
Découvrez les articles qui sont adaptés à votre morphologie en vous rendant sur le guide morphologie correspondant à votre besoin :
• « CHOISIR MON SOUTIEN-GORGE ».
• « CHOISIR MON BAS DE LINGERIE ».
• « CHOISIR MON MAILLOT DE BAIN ».
• « CHOISIR MON SOUTIEN-GORGE ».
• « CHOISIR MON BAS DE LINGERIE ».
• « CHOISIR MON MAILLOT DE BAIN ».
Comment connaitre les différentes formes des soutiens-gorge ?
The "GUIDE DES FORMES» est accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Comment connaitre la composition et les consignes d'entretien d'un article ?
Vous pouvez consulter la composition et les conseils d'entretien dans chaque fiche produit. Sachez que si vous ne les respectez pas les consignes d'entretien, nous serons dans l'impossibilité d'accepter toute demande d'échange ou de remboursement.
Pour mieux vous guider, rendez-vous sur notre « GUIDE D'ENTRETIEN », accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Pour mieux vous guider, rendez-vous sur notre « GUIDE D'ENTRETIEN », accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité des transactions est assurée par Adyen, leader européen des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.
Nous souhaitons vous informer qu’il existe de plus en plus de sites frauduleux prétendant vendre des articles de notre marque Princesse tam tam de collections présentes ou passées.
Ces sites reprennent nos logos et visuels et proposent à la vente des prétendus produits de notre marque avec des liens ainsi que des fausses promotions pouvant porter à confusion. Nous vous invitons donc à être vigilants et à vérifier notamment l’adresse email de l’hébergeur, la présence de CGV associées au site sur lequel vous naviguez avant de réaliser tout achat.
Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document. Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque Princesse tam tam sont les suivants :
• princessetamtam.com
• princessetamtam.de
• princessetamtam.com/en
Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.
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Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document. Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque Princesse tam tam sont les suivants :
• princessetamtam.com
• princessetamtam.de
• princessetamtam.com/en
Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express.
Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Princesse tam.tam vous propose également de régler vos achats :
- avec Paypal
- avec Google pay
- avec Apple pay
-avec Klarna pour des paiements en plusieurs fois.
Ces moyens de paiement sécurisés, vous permettent d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et le mot de passe du compte associé suffisent.
Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Princesse tam.tam vous propose également de régler vos achats :
- avec Paypal
- avec Google pay
- avec Apple pay
-avec Klarna pour des paiements en plusieurs fois.
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Qu’est-ce que Klarna ?
Princesse Tam Tam met à votre disposition les solutions de financement suivantes proposées par son partenaire de paiement Klarna :
France : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Espagne : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Autriche : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now), Fair Financing (de 6 à 24 mois) = Paiement avec intérêt pour le client
Allemagne : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now), Fair Financing (de 6 à 24 mois) = Paiement avec intérêt pour le client
Italie : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Portugal : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Belgique : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now)
UK : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3), Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Fair Financing (de 6 à 24 mois)
Pays Bas : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3), Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days)
Suisse : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days)
Suède, Norvège, Danemark, Finlande : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now), Fair Financing (de 6 à 24 mois)
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la FAQ Klarna en cliquant ici.
Pour votre information, Klarna n'est pas encore disponible dans les pays suivants : Luxembourg, Malte, Monaco, Slovaquie, Slovénie et Hongrie.
France : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Espagne : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
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Italie : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Portugal : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3)
Belgique : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now)
UK : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3), Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Fair Financing (de 6 à 24 mois)
Pays Bas : Paiement en 3 fois sans frais (Pay in 3), Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days)
Suisse : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days)
Suède, Norvège, Danemark, Finlande : Paiement en 30 jours différé (Pay in 30 days), Paiement instantané (Pay Now), Fair Financing (de 6 à 24 mois)
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Comment fonctionne Klarna ?
Étape 1 : Ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez "Klarna" lorsque vous souhaitez payer votre Commande.
Étape 2 : Vous devrez alors créer un compte Klarna en renseignant les informations personnelles demandées, ou si vous disposez déjà d’un compte Klarna, vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte. Vous êtes invité à prendre connaissance des conditions générales de paiement de Klarna auxquelles vous souhaitez souscrire et donnez votre consentement à celles-ci.
Etape 3 : Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements Princesse Tam Tam directement depuis l'application Klarna.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la FAQ Klarna en cliquant ici.
Étape 2 : Vous devrez alors créer un compte Klarna en renseignant les informations personnelles demandées, ou si vous disposez déjà d’un compte Klarna, vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte. Vous êtes invité à prendre connaissance des conditions générales de paiement de Klarna auxquelles vous souhaitez souscrire et donnez votre consentement à celles-ci.
Etape 3 : Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements Princesse Tam Tam directement depuis l'application Klarna.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la FAQ Klarna en cliquant ici.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande en ayant réglé mes achats avec Klarna ?
Si votre commande est annulée ou retournée dans son intégralité, Klarna annulera, dès confirmation de l'annulation ou du retour, tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. En cas d'annulation partielle ou de retour partiel, Klarna vous précisera votre date de remboursement et le montant exact du.
Vous pouvez consulter la gestion de votre remboursement par Klarna en cliquant ici.
Vous pouvez consulter la gestion de votre remboursement par Klarna en cliquant ici.
A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès expédition de votre commande.
COMPTE Votre espace « MON COMPTE » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d'imprimer vos factures et de remplir vos bons de retours et de rétractation en ligne.
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « 1ère RENCONTRE ? » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ».
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Rendez-vous dans « 1ère RENCONTRE ? » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ».
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères.
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Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « ON SE CONNAIT DEJA ? », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « CONNEXION » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
Rendez-vous dans « ON SE CONNAIT DEJA ? », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « CONNEXION » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?
Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Infos personnelles » pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.
Comment retrouver/changer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Infos personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Infos personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
Comment créer ma wishlist ?
Votre wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par e-mail ou sur Facebook. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist » .
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Wishlist » dans votre espace « MON COMPTE ».
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist » .
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Wishlist » dans votre espace « MON COMPTE ».
Comment partager ma wishlist ?
YVotre wishlist peut-être partagée sur Facebook ou par e-mail.
• Pour la partager sur Facebook, il vous suffit de cliquer sur le bouton
• Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton
Lorsque vous décidez d'envoyer votre wishlist par e-mail, un formulaire apparait, il est nécessaire de compléter tous les champs, puis de cliquer sur « ENVOYER ».
Vous pouvez également imprimer votre wishlist en cliquant sur « Imprimer ma wishlist ».
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• Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton
Lorsque vous décidez d'envoyer votre wishlist par e-mail, un formulaire apparait, il est nécessaire de compléter tous les champs, puis de cliquer sur « ENVOYER ».
Vous pouvez également imprimer votre wishlist en cliquant sur « Imprimer ma wishlist ».
Comment m'inscrire aux Newsletters ?
Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Infos personnelles » dans votre espace « MON COMPTE » puis de cocher la case « Je ne tolère aucun fashion faux pas, je souhaite donc recevoir par e-mail vos nouvelles collections, offres exclusives ou vos coups de cœur ! ».
Pour que l'inscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ».
Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous en bas de page dans « NEWSLETTER », remplir le champ « E-mail » et cliquer sur « OK ».
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Comment me désinscrire des Newsletters ?
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